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Vodafone Italia
Attraverso un profondo lavoro sulle abitudini si valorizza il concetto di fare quel “miglio in più” utile per deliziare il cliente, declinato in azioni pratiche, per fornire un servizio efficace e tempestivo per far sentire ogni cliente “unico e importante”.

È un progetto formativo di lunga durata che vede impegnati 6 trainers della Max Formisano Training che si alternano nelle 8 sedi dei call center Vodafone. Abbiamo già formato più di 600 persone.

Un cambiamento che sta dando risultati così importanti, che la formazione è già stata estesa ai diversi livelli dell’organizzazione Vodafone, dal team leader agli area manager ai responsabili della formazione Cops (Customer Operations), ai formatori comportamentali.

In particolare ci stiamo occupando di gestione risorse umane, motivazione, gestione delle riunioni, formazione formatori e vendita.

Fondiaria SAI
Per la prima volta in Europa una Compagnia di assicurazioni, i Gruppi Agenti (e loro collaboratori) si mettono insieme per la ricerca di nuove soluzioni e idee in un mercato che cambia.

Sono coinvolti quasi 300 agenti che, organizzati in piccoli gruppi e supportati dalla Compagnia, realizzano e condividono un Piano Operativo Commerciale. Mettono a fattor comune le proprie esperienze e idee vincenti per organizzare le agenzie in maniera performante, avviare un piano di fidelizzazione della clientela e coinvolgere il personale nel cambiamento in corso.

Il nostro ruolo di consulenza e coaching all’interno del programma e in particolare all’interno dei gruppi di lavoro, ha avuto l’obiettivo fondamentale di fornire un supporto metodologico, affiancare e gestire il gruppo durante tutti gli incontri nella ricerca di nuove soluzioni.

7 coach coinvolti supportano il lavoro del proprio team e la costruzione del Piano Operativo, passando dalla definizione della strategia al piano d’azione e al mettere in pratica quanto definito. Compito indispensabile del coach è di mantenere sempre alta la motivazione, orientare alle soluzioni e al cambiamento anche attraverso altri strumenti quali il tele-coaching e il mail-coaching.

Gruppo Agenti SAI
Abbiamo realizzato 4 edizioni del Master Formazione formatori finalizzato alla creazione di Trainers specializzati nell'applicazione delle più innovative tecniche di Programmazione Neuro Linguistica applicate alla formazione ed alla vendita.

Fabbri
Fabbri chiede la nostra consulenza da circa 4 anni, durante i quali abbiamo provveduto a formare il management sul public speaking e la rete commerciale con formazione sulla negoziazione e vendita.

Fabbri è un cliente soddisfatto anche per la straordinaria efficacia dei nostri strumenti, delle metodologie formative (role play, esercitazioni frequenti, uso della telecamera per arricchire l’apprendimento da parte dei partecipanti) e dei nostri trainers.

Iveco
Ci siamo occupati della formazione dei loro “sviluppieri”, cioè di coloro che curano e sviluppano le risorse umane. Inoltre abbiamo curato la formazione del management della piattaforma Risorse Umane per quanto concerne la motivazione e la proattività.

Caf Acli
Da circa 6 anni curiamo un percorso di formazione per i loro formatori, ci occupiamo dell’élite che, a sua volta, va in giro per l’Italia a formare, in materia fiscale, altri formatori.

Ovviamente il nostro intervento è mirato alla forma e non al contenuto della comunicazione; svolgiamo corsi sulla comunicazione efficace, sul come parlare in pubblico, sull’apprendimento, sulla progettazione e la valutazione della formazione.

Metro news
Formiamo la loro forza vendita in Italia, attraverso corsi sulla vendita e sulla comunicazione efficace, utilizzando naturalmente la metodologia “maximum training” e le tecniche e gli strumenti derivati dalla Programmazione Neuro Linguistica.

Intergea Gruppo
Formiamo da 4 anni il personale Front line e tutto il management ed il cda. La nostra formazione è stata incentrata sulla comunicazione efficace con il cliente, sulla vendita, su elementi di negoziazione, sul telemarketing, sul come parlare in pubblico, sulla gestione del tempo, sulla motivazione, proattività e autostima. Tutto questo è stato realizzato in più di 100 giornate di formazione d’aula.

La seconda parte del percorso formativo consiste nel riprendere gli argomenti già trattati, aiutando così i corsisti a perseguire le nuove abitudini, seguendoli anche “sul campo” (training on the job).

Franchising immobiliari
Siamo stati chiamati a supporto della formazione, gestione e motivazione della rete vendita dei più importanti marchi nazionali del settore immobiliare.

In particolar modo ci siamo occupati della formazione dei titolari - leadership, gestione delle risorse umane, selezione del personale, gestione del tempo, motivazione - e dei collaboratori - vendita, comunicazione efficace, telemarketing, motivazione e autostima.