...stai per scoprire
come aumentare
ulteriormente le vendite e acquisire migliori clienti,
anche se non
hai soldi da investire in dispendiose pubblicità e campagne marketing."
Continua a leggere per scoprire cosa fanno quel 10% di aziende di successo o
affermati liberi professionisti per
essere perennemente primi sul mercato e
essere sempre amati dai propri clienti.
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Da: Giulia Fetto e Lilia Pavone
by
Data:
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"Quante
volte ti sei trovato ad essere cliente e non essere trattato come
meritavi?
Ti è già capitato
di essere totalmente insoddisfatto del servizio che ti hanno riservato
e di conseguenza parlare male di quell'azienda? "
Di recente sono incappata anch'io, come più della metà degli italiani, in
uno di quei disservizi incredibilmente assurdi che le compagnie
telefoniche ti procurano e poi neanche ti risolvono.
Non voglio entrare nel merito di questa vicenda ma parlandone con la
mia socia, si rifletteva appunto su quanto sia assurdo che queste
grosse compagnie spendono milioni di euro in
marketing e pubblicità,
facendosi la battaglia sul prezzo, per
poi perdere il cliente dopo pochi mesi a causa di un pessimo servizio e ancor
più pessima
assistenza.
La
cosa ancora più assurda è che, mentre una grossa compagnia può
“diciamo” permetterselo vista la grossa mole di clienti, lo stesso
errore lo vediamo fare
anche alle piccole imprese, il negozietto sotto casa, il libero
professionista e persino dal dipendente che è totalmente incapace di
vendere se stesso e “farsi amico” il capo e i colleghi.
Eppure tutti sappiamo che il miglior marketing è e resterà sempre quello più antico del mondo: Il Passaparola Positivo. Un concetto semplice e antico che però il 90% degli Italiani,
imprenditori e non, fa fatica ad applicare.
Un passaparola positivo è una miniera d’oro
per te che hai un azienda o per te che vuoi migliorare la tua situazione
lavorativa. Perché a vendere un prodotto possiamo essere bravi tutti,
ma deliziare il cliente e fidelizzarlo
per sempre è una cosa da pochi,
esattamente di quel 10% che fa la differenza.
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Ti è mai capitato di acquistare un prodotto ed essere totalmente felice di averlo fatto?
Anzi ti senti come se chi te l'ha venduto ti avesse dato molto più di quello che hai speso?
E
ti ricordi quelle poche volte che come ciliegina sulla torta ti
sei ritrovato quel servizio in più che non ti aspettavi ma che
ti ha fatto davvero tanto tanto piacere ricevere?
Come sarebbe se tu facessi lo stesso con i tuoi clienti, dipendenti e persino con amici e parenti?
Se te lo stai chiedendo, leggi questo report gratuito e scopri:
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"Se solo tu potessi scoprire come rendere i tuoi clienti
perennemente soddisfatti e felici a tal punto, da parlare bene di te e
della tua azienda. Se solo tu potessi fidelizzare quei clienti, dando
loro quel qualcosa in più che le altre aziende non gli danno. Prova solo
a immaginare per un attimo quali grandi vantaggi ne trarresti tu e la
tua impresa."
Sono Lilia Pavone (a
destra nella foto), avvocato "pentito". Durante gli studi mi sono
appassionata al mondo delle aziende e del lavoro, in particolare al settore
delle risorse umane e a quello della formazione. Al rientro in Italia,
dopo un
lungo periodo di studio e lavoro in Finlandia, ho approfondito questo interesse
frequentando un master in risorse umane.
Dopo un’esperienza nell’ambito
della selezione del personale, ho deciso di ampliare le mie capacità
frequentando il Master Formazione Formatori della Max Formisano Training e da
allora non ho più smesso di collaborare con “quelli dell’albicocca”,
come trainer.
Con la mia collega Giulia
Fetto lavoriamo in tandem per il Centro Studi della Max Formisano Training
e sono in aula con progetti diversi,
tra cui Sanità e Scuole, che seguo da un paio d’anni, a capo di un percorso
sperimentale.
Sono Giulia Fetto (a
sinistra nella foto), laureata in filosofia. Partendo dalla convinzione che
siano le persone a fare
la differenza anche sul lavoro, ho voluto comprendere meglio cosa significhi
l’affascinante termine ‘risorse umane’!
Ho frequentato il Master
Formazione Formatori della Max Formisano Training dove "incontro" la Programmazione Neuro
Linguistica e ne rimango incuriosita: rivedo in questa neuroscienza parte del
pensiero greco-latino in una veste più moderna ed efficace nel migliorare
l’esistenza delle persone.
Seguendo il mio interesse
per la comunicazione come strumento di crescita e miglioramento personale,
studio testi, partecipo a
seminari e da tre anni e mezzo sono trainer in diversi progetti tra cui la
formazione di docenti e ragazzi nelle Scuole e la formazione volta a migliorare
il rapporto medico/operatore sanitario – paziente, nel mondo della Sanità.
Ci
capita spesso di avere a che fare con liberi professionisti e
imprenditori di ogni settore, tutti incentrati nel
raggiungimento di obiettivi di vendita, tutti pronti a spendere
centinaia o migliaia di euro in corsi sulla vendita e in pubblicità per
la propria
azienda, e poi alla domanda - cosa fai per
fidelizzare il tuo cliente? - la maggior parte di loro non sa dare una risposta, se non quelle classiche preconfezionate.
Fidelizzare il cliente per te significa:
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Avere maggiori e ripetitivi profitti. Statistiche alla mano l'acquisizione di un nuovo cliente costa 6 volte tanto un cliente già fidelizzato. Immagina quanto risparmierebbero le compagnie telefoniche.
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Una solida base economica su cui poter puntare per ampliare il portafoglio clienti. |
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Avvalersi dello strumento di marketing più potente in assoluto "Il passaparola positivo del cliente soddisfatto". |
Pensi anche tu come noi, che è arrivato il momento di
avvalersi di un metodo testato e capace di SODDISFARE e FIDELIZZARE il
tuo cliente nel 99,9% dei casi?
Già ti vediamo li mentre sei davanti a questo schermo e leggi
interessato questa lettera e annuisci con la testa, pensando a quanti
clienti avresti potuto evitare di perdere.
Oggi puoi usufruire anche tu di un metodo già testato da noi con diverse
aziende e che utiliziamo noi stessi per la Max Formisano Training:
“Siamo ciò che facciamo ripetutamente. L’eccellenza dunque non è un’azione, ma un’abitudine.”
(Aristotele)
Essendo
un metodo già testato non dovrai fare altro che replicare il metodo per la tua azienda..
Ne
abbiamo letti tanti di libri e ebook e spesso ti ritrovi a leggere
dei mallopponi di 300 pagine che non finiscono mai, per poi renderti
conto che i contenuti utili si potevano riassumere in 15 pagine. Ed è
proprio per questo
che abbiamo deciso di suddividere il corso "Customer Excellence" in 5
moduli in pdf
da poter leggere tranquillamente e separatamente l'uno da l'altro
sul
pc, sul tuo ebook reader, o sul tuo cellulare nei ritagli di tempo.
Ognuno di questi moduli ha il suo argomento specifico, i suoi esercizi
pratici e ognuno è di
facile e veloce comprensione:
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Modulo n° 1
I primi passi verso
l’Excellence
15 pagine in pdf in cui scoprirai...
- La "Customer Excellence": il metodo che cercavi
- Come “vincere” nel nuovo mercato di riferimento
- Come fare la
differenza oggi con i clienti
- Prodotto o servizio: fai innamorare il
cliente di te
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Modulo n° 2
Il ruolo del cliente nella
Customer Excellence
36 pagine in pdf in cui vedremo...
-
La Consapevolezza: il motore propulsore
verso il miglioramento costante.
- Il cliente: il focus dell’Excellence.
- Come trasformare i tuoi clienti esterni ed interni in priorità assolute.
- Come costruire la tua strada verso l’Excellence: definisci i tuoi valori.
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Modulo n° 3
Il volto
dell’Excellence
In queste 19 pagine in pdf approfondiremo come...
- Trasformare il “frontline” nella tua
arma vincente.
- Inquadrare i desideri dei clienti e soddisfarli completamente.
- Andare oltre la soddisfazione del bisogno: come superare la
linea Excellence.
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Modulo n° 4
Aziende e professionisti di
Qualità
16 pagine in pdf per capire...
- La Qualità Totale: un drastico cambio di mentalità.
- La "Customer Excellence" e la tua procedura per la qualità.
- I 7 fattori che
determinano la qualità di un prodotto/servizio.
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Modulo n° 5
Come controllare la
Qualità
E' per concludere, ulteriori 15 pagine in pdf per...
- Progettare la tua qualità per la tua azienda.
- Apprendere le 4 fasi del “controllo della qualità”.
- Percorrere la strada per il
miglioramento continuo e la Customer Excellence.
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Anche tu, come noi, sei un cliente e spesso sarebbe bastato
poco per farti felice eppure non l’hanno fatto, non ti hanno
soddisfatto. Vero?
Quello che vogliamo trasmetterti è che non basta vendere e acquisire
clienti per essere una grande azienda, ma bisogna soddisfare
perennemente i clienti acquisiti per far si che questi tornino sempre
da te, magari portandoti amici e parenti ;)
Perché è il motore di propulsione
verso il miglioramento costante della
qualità.
Perché è il sistema per ottenere risultati migliori e diversi con i clienti che già ti
consocono.
Perché è il metodo efficace per far diventare le tue percentuali di chiusura più alte.
Perché è la strategia precisa
per deliziare il cliente e fare in modo che ti faccia
pubblicità.
Perché è il modo migliore per
fidelizzare i clienti e trasformarli in partner per la
vita.
Inizia anche tu a ragionare in questo modo e accedi ad un nuovo mondo, a una nuova prospettiva in cui si è sempre consapevoli che i clienti, anche quelli fidelizzati, ci mettono costantemente alla prova e si chiedono spesso se valga la pena di continuare a fruire dei nostri prodotti o servizi o se non sia più conveniente rivolgersi ad altri.
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"Permetti
ai clienti di innamorarsi di te, del tuo prodotto e del tuo servizio
unico, smettila di fare la battaglia sul prezzo, renditi unico e fai
felice il tuo cliente (e di conseguenza il tuo portafoglio)."
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Sfrutta questi 5 moduli con
esercizi pratici e le linee guida per...
...realizzare la tua customer Excellence
...acquisire consapevolezza e iniziare il lavoro verso il miglioramento dei tuoi
standard
...entrare nel vasto mondo dei clienti e capire le loro reali esigenze e
desideri
...deliziare e fidelizzare a lungo i tuoi clienti, facendoli diventare partner
per la vita
...creare un reale rapporto di fiducia e totale
soddisfazione
...e
fare così la differenza sul
mercato!
Per Te che sei:
- Un addetto alle vendite
e vuoi migliorare la tua capacità di creare relazioni
durature con i clienti.
|
- Un consulente o responsabile
commerciale e vuoi fidelizzare chi entra in
contatto con la tua realtà.
|
- Un imprenditore e vuoi creare un rapporto di fiducia con i clienti interni ed
esterni della tua azienda.
|
- Un funzionario e vuoi potenziare
e rendere più solidi i rapporti con i tuoi
fornitori.
|
"Per te che sei un
cultore della “coccola” al cliente
per soddisfare le
sue esigenze a 360°"
Abbiamo deciso di creare un
corso multimediale che potrai iniziare a leggere già fra 5 minuti se
vorrai, senza aspettare la spedizione.
Devi semplicemente
scaricarlo sul tuo pc per poter finalmente iniziare questo
percorso verso l'eccellenza e hai il vantaggio di poterlo rileggere, ascoltare e fare gli
esercizi quante volte vuoi nei tuoi orari più comodi e ovunque tu ti
trovi.
Vedi la
nostra mission come trainer è quella di riuscire a diffondere il nostro
operato ed è per questo che abbiamo deciso di omaggiarti come ciliegina sulla torta, per deliziarti ancora di più ed essere
coerenti con ciò di cui parliamo, di 4
bonus complementari che riguardano sempre la "Customer Excellence" per la
tua azienda:
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BONUS
n° 1
La customer
excellence telefonica
Uno special report di 29 pagine in pdf per scoprire le 5 caratteristiche di un servizio excellence telefonico:
- Le fasi della conversazione telefonica.
- La voce come strumento
per deliziare.
- Suggerimenti excellence.
- Customer indifference e il
potere delle parole.
- Questionario di autovalutazione.
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BONUS
n° 2
Case Histories
23 pagine in pdf di storie
(extra)ordinarie di Customer Excellence
Le risposte ad alcune
domande da parte dei nostri clienti affezionati per conoscere le esperienze di
altre persone, che come te, hanno deciso di alzare i propri standard, puntando
sulla piena soddisfazione di chi acquista il loro prodotto e servizio.
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BONUS n° 3
Il Glossario della Customer
Excellence
Per te, un mini glossario da consultare ogni volta
che sarai alla ricerca di un significato che non conosci o vorrai curiosare nel
vocabolario legato alla Customer Excellence.
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BONUS
n° 4
Ascoltare
attivamenteAudiotraining di Giulia Fetto della durata di
1 ora e 29 minuti.
“Ascoltare equivale a mettersi in gioco, crescere, aprirsi alla
disponibilità di sentirsi goffi, al riconoscere che facciamo fatica a
comprendere ciò che l’altro ci sta dicendo, acquisendo consapevolezza dei limiti
del nostro punto di vista per comunicare con l’altro e non contro l’altro.”
|
Ho ritrovato il piacere di
fare formazione perché la Max Formisano Training lavora su dei cardini,
per cui se Max ti parla di credenze e valori lo fa in modo coerente.
Daniele Carrozzino
Imprenditore
( Potrai leggere l'intera intervista nelle "Case Histories")
|
Ci hanno prese per pazze quando abbiamo deciso di
creare due versioni di questo corso, una per chi aspira all'eccellenza e una per chi vuole andare oltre con questi altri SUPER BONUS:
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BONUS
n° 5
Comunicare con i 5
sensi
Audiotraining di Lilia Pavone della durata di 1 ora 30 minuti
“Comunicare non significa solo inviare informazioni all‘indirizzo di
un‘altra persona. Significa creare negli altri un‘esperienza, coinvolgerli fin
nelle viscere e questa è un‘abilità emotiva.” (Daniel Goleman) |
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BONUS
n° 6
Piano
A.I.C.®
Per costruire il tuo piano
d’azione e trasformare ogni abilità in abitudine, trasformare le tue aree di
miglioramento in aree di eccellenza. Un piano d’azione che ti guiderà ogni
giorno e che seguirà tutti i tuoi progressi. |
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BONUS
n° 7
Audio esclusivo “Come costruire il
tuo piano d’azione A.I.C.®”
Ti
guida nella costruzione del tuo piano A.I.C.®
attraverso un audio esclusivo per trarre il massimo da questo potente strumento
di lavoro. |
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BONUS
n° 8- 9 - 10
Tre Bonus a sorpresa come ciliegina sulla torta.
|
Quali sono a tua avviso i valori della Max Formisano Training?
La condivisione, la coerenza, l'onestà. Inoltre la fiducia, intesa nel
senso che voi date fiducia e questo fa sì che si instauri un meccanismo
positivo di dare e ricevere fiducia stessa.
Antonio Muzi
Titolare di un'agenzia di telefonia mobile
( Potrai leggere l'intera intervista nelle "Case Histories")
|
Immagina anche solo per un istante il tuo cliente soddisfatto e
sorridente che parla bene di te e della tua azienda. Oramai hai imparato
a comunicare e grazie a un piano di azione sei riuscito finalmente a
capire come far felici i tuoi clienti che magicamente aumentano giorno
dopo giorno. Adesso torna qui con noi e per farti capire quanto vogliamo
veramente quanto te che questo avvenga, ti abbiamo messo a disposizione il miglior corso e tutte le nostre conoscenze:
 Si, voglio anch'io la mia copia di
"Customer Excellence"
per apprendere come deliziare e
fidelizzare i miei clienti.
Contenuto
|
Customer Excellence |
Customer Excellence
oltre... |
Modulo n° 1
I primi passi verso l’Excellence
Il metodo che cercavi per soddisfare e
fidelizzare il tuo cliente. |
Valore:
27€
|
Valore:
27€ |
Modulo n° 2
Il ruolo del cliente nella
Customer Excellence
Come trasformare i tuoi clienti
esterni ed interni in priorità assolute.
|
Valore:
27€
|
Valore:
27€ |
Modulo n° 3
Il volto dell’Excellence
Come inquadrare i desideri
dei clienti e soddisfarli. |
Valore:
27€
|
Valore:
27€ |
Modulo n° 4
Aziende e professionisti di Qualità
I 7 fattori che determinano
la qualità di un prodotto/servizio.
|
Valore:
27€
|
Valore:
27€ |
Modulo n° 5
Come controllare la Qualità
Come progettare la tua qualità
per la tua azienda. |
Valore:
27€
|
Valore:
27€ |
BONUS n° 1
La customer excellence telefonica
Le 5 caratteristiche di un servizio
telefonico excellence.
|
Valore:
19€
|
Valore:
19€ |
BONUS n° 2
Case Histories
Le risposte ad alcune domande
da parte dei nostri clienti affezionati,
che come te, hanno deciso di alzare i propri standard.
|
Valore:
18€
|
Valore:
18€ |
BONUS n° 3
Il Glossario della Customer Excellence
Il vocabolario della Customer Excellence
da consultare ogni volta ne avrai bisogno.
|
Valore:
19€ |
Valore:
19€ |
BONUS n° 4
“Ascoltare attivamente”
Audiotraining di Giulia Fetto
della durata di 1 ora e 29 minuti.
|
Valore:
19€ |
Valore:
19€ |
BONUS n° 5
Comunicare con i 5 sensi
Audiotraining di Lilia Pavone
della durata di 1 ora 30 minuti.
|
|
Valore:
19€
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BONUS n° 6
Piano A.I.C.®
Per costruire il tuo piano d’azione e
trasformare ogni abilità in abitudine
|
|
Valore:
27€ |
BONUS n° 7
“Come costruire il tuo
piano d’azione A.I.C.®”
Audio esclusivo. |
|
Valore:
27€
|
BONUS n° 8 - 9 - 10
Tre Bonus a sorpresa
del valore inestimabile. |
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Valore:
300€
|
|
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210€
67€
|
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Inizia
ora il cammino...verso
l’eccellenza! |
Noi ce l'abbiamo messa tutta! Abbiamo messo in questo corso tutto ciò che ti serve
sapere e mettere in pratica per SODDISFARE e DELIZIARE il tuo cliente,
adesso sta a te decidere se continuare a far parte della media o
ECCELLERE nel tuo mercato di riferimento.
Il nostro consiglio
e di provare senza alcun rischio perché questo
corso è protetto
dalla personale garanzia Soddisfatti o Rimborsati
della Max Formisano Training
 Prova, leggi, ascolta quante volte vuoi per due settimane questo corso
e se per una qualsiasi ragione non sei soddisfatto, ti restituiremo
l'intera somma senza farti domande.
Conosciamo bene il valore del nostro operato e la soddisfazione dei
nostri clienti ce lo conferma di volta in volta, per questo anche se sui prodotti
digitali la garanzia non è prevista per legge, noi abbiamo deciso di
inserirla lo stesso.
|
Siete un azienda affidabile ed etica, nel senso che non "spennate" il cliente. bensì offrite un servizio e date un valore.
Michelangelo Scordamaglia
Dottore Commercialista
( Potrai leggere l'intera intervista nelle "Case Histories")
|
Adesso non hai
più scuse CUSTOMER EXCELLENCE è esattamente ciò che fa per te che vuoi
migliorare il rapporto con i tuoi clienti e farli aumentare notevolmente solo con il potere del passaparola.
A te che vuoi
che aumentino le vendite grazie ai tuoi nuovi partner commerciali - i
clienti stessi - scegli di percorrere la strada verso la tua eccellenza...
|
P.S. Puoi contattarci al numero verde prima,
durante e dopo l'acquisto per qualsiasi informazione o domanda tu voglia
farci.
|
|
P.P.S. I clienti ci dicono che siamo i primi a mettere in pratica quanto insegnamo, quindi prova anche tu, è garantito!
Un ultima cosa,
GRAZIE di essere
un nostro cliente.
Giulia & Lilia.
Max Formisano Training - Corso Trieste, 155 - Roma - P.IVA 10992581008
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