Dispense gratuite per tutti

Autore: Andrea Marchionni

Chi ha mai sentito qualcuno lamentarsi di aver sottoscritto una polizza assicurativa e di aver scoperto solo successivamente, magari nel momento del bisogno, di non poter usufruire esattamente delle garanzie che pensava di aver acquistato?
Questi sono solo alcuni esempi di carenze nella comunicazione “Intermediario - Cliente” che portano inevitabilmente ad incrinare i rapporti determinando per il Gruppo sicure perdite.....

Autore: Tony Colella

Conseguenza naturale all’attività di vendita può essere il reclamo del cliente. Non è scontato, non avremo un reclamo se il venditore ha saputo lavorare bene ed il cliente non ha riscontrato incongruenze. I processi di comunicazione sono il terreno su cui si gioca l’efficacia di una vendita, alla stessa maniera colui che gestisce il reclamo può partire dagli stessi processi per definire positivamente la questione.

Autore: Lilia Pavone

Viaggiare di questi tempi è diventato qualcosa di molto comune e diffuso, anche perché ormai è alla portata di quasi tutte le tasche. Il fatto che molte persone abbiano la possibilità di viaggiare facilmente non equivale a dire che tutti sappiano farlo o per lo meno non è detto che tutti riescano a sfruttare appieno le incredibili opportunità che ogni viaggio offre. Come per una prova agonistica, anche un viaggio necessita della sua preparazione: procurarsi un alloggio, fare un piano dei musei, dei monumenti o delle bellezze naturali che si intende visitare, informarsi sui mezzi di trasporto, sugli eventi e via dicendo.

Autore: Marika Perli

Quando incontriamo un estraneo, ci facciamo immediatamente un’impressione del tipo di uomo a cui appartiene. Senza pensarci, osserviamo i dettagli del modo in cui sta in piedi, di come usa le mani, dei movimenti dei suoi occhi e delle espressioni del suo volto.

Autore: Lucrezia Martella

Quali pensieri hanno attraversato la mente di Marco Pantani mentre compiva lo scatto decisivo all’inizio della salita? E cosa pensava Fioravanti quando percorreva gli ultimi gloriosi metri a suon di potenti bracciate? …gambe e braccia girano e i pensieri sono positivi, pieni di fiducia nei propri mezzi fisici e mentali.

Autore: Fabio Vona

Guida pratica per capire i meccanismi delle incomprensioni di tutti i giorni

Autore: Stefano Borgatta

Nella mia esperienza, soprattutto agli inizi della mia professione in campo assicurativo, mi è capitato spesso di perdermi. Mi sono ritrovato in serate piovose a consultare cartine stradali per raggiungere l’abitazione di qualche nuovo cliente o a girare in cerca di qualche anima pia che mi indicasse la direzione giusta. Pensavo di avere definitivamente risolto i miei problemi di orientamento con l’acquisto di un navigatore…

Autore: Enrico Garriga

Un bel piatto fumante, colorato, immaginiamo il profumo che emana, ascoltiamo quel ‘hummm’ di soddisfazione dell’ospite che ha gradito molto il piatto che gli è stato creato. Questo è quello che accade anche nel momento top di una vendita.

Autore: Carla Zona

Guida alla comunicazione per l'arbitro di calcio.

Autore: Alessandra Masala

Dalla singola persona provengono costantemente numerosi messaggi non verbali i quali, anche se nella gran parte dei casi sono emessi in maniera inconsapevole, condizionano in larga misura il comportamento altrui.